1、对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：

2、三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案

3、五、引导客户修改评价收尾

4、你可以这样回复非常抱歉，这次入住给您带来了不太好的入住体验，再次表示歉意，我们酒店的床单是每天都会清洗的，一般不会出现这种有毛发的情况，同时我马上会要求酒店的保洁，对酒店的卫生清理做出更严格的要求和检查，加强对房间床单等清洁管理。

5、个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！

6、为什么人家给差评，先问清楚。然后态度诚恳一点，一般人都很好说话的

7、做好解释，降低中差评影响

8、尊敬的客人们，酒店的隔音是有一些问题，非常感谢您对我提出的建议，我们尽量的改正，您是否需要换一间房子，或者我们帮您协调一下，谢谢您对我们提出的意见。

9、另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。

10、没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......

11、一、找出中差评症结

12、记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善

13、事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。

14、可以回复说非常抱歉给你带来不好的体验，如果想要换其他房间的话，我们可以为你安排。只要让你住的舒适，有一个安静的环境，即使付出再多的服务和努力，我们也心甘情愿。只有这样礼貌的去回复客人，给他带来良好的服务才能给客户仍留下一个良好的印象。

15、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

16、无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？

17、给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！

18、了解中差评成因，找到症结所在

19、积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解

20、感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。

21、携程点评：

22、以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。

23、麻烦您拍张片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的

24、七、将中差评记录下来，完善自我

25、先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？

26、四、积极承担责任，给予方案解决问题

27、感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。

28、虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。

29、客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工由携程为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程帮忙删除点评。

30、积极承担损失，给予厚道的解决方案

31、引导买家修改评价并收尾

32、时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。

33、咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...

34、和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错

35、遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。

36、参考说辞：

37、最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。

38、六，做好解释，降低中差评影响

39、二、真诚的表达歉意。

40、根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！

41、可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。

42、无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。

43、道歉并且联系客户，给予相应赔偿，希望客户撤回差评。