1、这是一个考验情商和耐心的问题，差评有时候确实是工作中失误造成的，无理由道歉！也有些差评墨明其妙，让人无语，愤怒！几年前我一般都是硬碰硬，火星碰地球，发泄心中努气！现在碰到这种情况一般发个？或表情包完事儿！

2、评论是可以被其他顾客看到的，适当的回复，有益于增加顾客的好感度，吸引消费。

3、但是遇到那种无理取闹、对店铺的声誉造成损害的，回复就一定要正面，类似于声讨的一段话，以此来表示自己店铺的立场。

4、很抱歉，没有为您提供体贴周到的服务，您提出的问题我们会加以改进，很感谢您为我们提出宝贵的意见，希望你下次再来。

5、尊敬的顾客您好～非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉～我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务的改变～谢谢～

6、可以直接回复：感谢您给予的差评，这就是证明了我们还有程度不足的地方，在这里我一定会给您一份道歉，希望着我们一定会认真改正，做到更好，从而能够让您给我们一份好评。

7、您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。

8、很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来

9、外卖小哥真准时，态度非常好，电梯没电跑着给我送到17还问我说，耽误你吃饭了，我给他五星好评

10、有了您的认可，我真的感觉到特别的开心，但是唯一有一点不足的是，您还是有一点不满意，下次希望您在点餐的时候，我们能够做到让您十分满意，给我们一个五星好评。

11、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

12、你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生了什么时候给的差评的话，那你可以原原本本的讲出来，这位快客人你无缘无故的给我们差评对我们店子的声誉造成了损失，我可以认为你是故意的损害我们店子的名誉，是职业差评师，进行一个类似声讨类型的一段话，评论大家都是看得到的，回应一定要正面，有则改之无则加勉，态度千万不能太强硬，尽量客气。

13、给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。

14、非常感谢您的外卖四星好评，我们有做的不足的地方，尽请谅解，我也希望我们能够不断提升我们的服务质量。

15、感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！

16、亲爱的顾客，谢谢您对我们的外卖服务的肯定！我们会继续努力，提供更加优质的服务，让您品尝到更美味的美食！期待您的再次光临！

17、立足于”有则改之，无则加勉"的原则回复。如果差评点出的是商品（商铺）存在的实际问题，那么可以用以下模板回复：

18、辛苦了一天，看到您的五星好评真的让我们很欣慰，也很感动，这么认真的评价，对于我们来说，真的是句句暖心，也是我们继续努力的动力

19、感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

20、高手可以忍耐，赔笑脸，发红包，W曲求权，S致可以把差评改为好评！

21、外卖4星好评：评论：☆☆☆☆