1、及时更新酒店信息：保持OTA上的酒店信息准确和最新，包括酒店名称、地址、联系方式、设施、服务等内容。

2、定期审核价格和库存：确保酒店在OTA上显示的价格和可用房间数与酒店系统保持一致，并及时调整来应对市场需求和竞争变化。

3、积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解

4、五、引导客户修改评价收尾

5、另一种情况是我们可以用自己的手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，跟说我是入住XXX酒店的客人，想删除XXX酒店的点评，当时用下订单用的手机号是XXXXX，携程会致电客人，客人同意删除也可以删除掉的。

6、四、积极承担责任，给予方案解决问题

7、六，做好解释，降低中差评影响

8、三、与买家一起探讨，确认中差评症结，并给予解决方案

9、总之，酒店需要积极维护OTA渠道，与OTA合作方保持良好的合作关系，以有效地推动预订和提高酒店的市场竞争力。

10、咱也是老买家，买过很多东西，碰到这样的情况，咱也会很生气，所以特别能理解您...

11、参考说辞：

12、提供相同的待遇和优惠：确保在OTA上的价格和待遇与其他渠道一致，避免出现不一致的情况，保护消费者的权益。

13、给您带来的不便深表歉意，还望您能体谅，不胜感激！

14、定期与OTA合作方沟通：保持与OTA的沟通和合作，了解最新的市场需求和变化，获取更多的市场推广机会。

15、为什么人家给差评，先问清楚。然后态度诚恳一点，一般人都很好说话的

16、没能让您满意深表歉意，确实是我们过失导致这样的情况，抱歉.......

17、做好解释，降低中差评影响

18、无论酒店硬件、服务、卫生做到再好，每一家酒店都不可避免会出现差评。大部分差评都是可以通过酒店后续处理补救而改变。OTA点评如何删改？下文给你想要的答案。

19、无论怎样，是我们疏忽才导致这种情况，再次真诚的向您表示歉意，给您添麻烦了。咱店也比较重视售后问题，您看A这样或者B这样可以吗？..............或者......您有其他想法？

20、多样化的合作：与多个OTA合作，通过不同的OTA平台来增加酒店的曝光度和销售渠道，提高预订率和收益。

21、根据客户的回应继续短信或者电话沟通，再次诚恳表示歉意，让客户感受到您对他的重视，谨记唯有让客户接受你这个人，认可你的解决方案才可能最终解决中差评，万不能急于求成，欲速则不达！

22、最后，把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善自身的不足。

23、遇到特殊情况，无法沟通，申诉无果，求助无援，只能做好中差评解释，谨记评价是给后来的买家看的，尽可能降低中差评给店铺造成的影响了。

24、虽说电话沟通是最快速有效的沟通方式，但这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气，沟通前可以事先给客户发个信息表示歉意，缓解顾客情绪，为后面的电话沟通做好铺垫。

25、感谢您的理解和支持，希望有机会继续为您服务，谢谢您。

26、和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错

27、客人不可以自主修改、删除点评。先说服客人同意删除差评，请客人在上班时间致电10106666按1再按1转人工由携程为其操作删除点评，也可以在携程公众号，让携程帮忙删除点评。

28、时刻将心比心，设身处地为客户着想，当客户觉得您和他站在一边的时候，问题就容易解决了。对中差评成因虽有推测，但还得耐心细致和买家了解确认，是质量不好？还是款式不满意？或是对不满意？物流不满意？时刻让买家感受到我们的用心。

29、可以麻烦您改下评价吗，您的支持真的对我们很重要，不胜感激，谢谢您。

30、维护好评分和评论：回复来自客人的评价和评论，尽可能解决客人的问题和投诉，同时提供专业和热情的服务。

31、积极承担损失，给予厚道的解决方案

32、先找到客人并且跟客人沟通好之后如何删改？

33、事出必有因，买家给予中差评到底是产品问题、服务问题还是另有隐情，万不能拿起电话就歇斯底里的质问、病急乱投医，终将弄巧成拙、得不偿失。细心查找，找出病因对症下药，方能能药到病除。

34、一、找出中差评症结

35、感谢您的耐心，让我们能够为您解决这个问题。

36、麻烦您拍张片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的

37、与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱丶赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

38、个人偏见，不足之处，望海涵、见谅，感谢！

39、了解中差评成因，找到症结所在

40、参与促销活动和套餐：与OTA合作，参与各种促销活动、套餐和特别优惠，增加酒店的曝光度和吸引力。

41、引导买家修改评价并收尾

42、二、真诚的表达歉意。

43、以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。

44、对于中差评如何有效沟通，达到修改删除中差评目的，见仁见智吧，各有各的方法，但万变不离其宗，大致流程如下：

45、七、将中差评记录下来，完善自我

46、维护OTA渠道是酒店管理的重要环节，以下是一些常见的方法：

47、记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善

48、携程点评：

49、OTA是指旅行社（OnlineTravelAgency）的缩写，是指通过互联网提供旅行预订服务的平台。酒店OTA是指专门提供酒店预订服务的旅行社。通过酒店OTA，用户可以在网上搜索、比较和预订酒店房间，同时还可以查看酒店的评价和评论。酒店OTA为用户提供了更加便捷和灵活的预订方式，同时也为酒店提供了更多的曝光和销售机会。常见的酒店OTA包括Booking、Expedia、Agoda等。